a) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der Stupsnase Tierbedarf Schuster (nachfolgend «Stupsnase») und ihren privaten, nicht gewerblichen Kunden sowie institutionellen Kunden (nachfolgend «Kunde»). Sie regeln die Rechte und Pflichten von Stupsnase und ihren Kunden, sofern und soweit diese nicht in individuellen Verträgen anderweitig geregelt sind. Den vorliegenden AGB entgegenstehende Bedingungen des Kunden bedürfen zu ihrer Geltung der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch Stupsnase.
b) Die AGB können durch Stupsnase jederzeit abgeändert werden.
Kundendienst / Support
Für alle Fragen und Anliegen stehen die Mitarbeiter von Stupsnase von Di. - Fr. von 13:30 Uhr bis 18:30 Uhr telefonisch zur Verfügung:
Stupsnase Tierbedarf Schuster
Eichholzstrasse 24
3415 Hasel bei Burgdorf
T: +41 77 211 67 67
M: info@stupsnase.ch
a) Sämtliche Angebote von Stupsnase (namentlich in Katalogen, Preislisten, Tarifen oder im Online-Shop) stellen eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, bei Stupsnase Produkte/Leistungen zu beziehen. Mit der Bestellung gibt der Kunde ein für ihn verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Eine allenfalls automatisch generierte Bestellbestätigung zeigt dem Kunden an, dass die Bestellung bei Stupsnase eingetroffen ist, stellt aber noch keine Annahme des Angebotes dar. Ein Vertrag kommt erst durch die ausdrückliche Annahmeerklärung von Stupsnase bzw. durch die (Veranlassung der) Lieferung der bestellten Produkte zustande.
b) Bei einer telefonischen Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die AGB vorab auf dieser Seite einzusehen. Telefonisch erteilte Aufträge oder Bestellungen kommen nur unter Zugrundelegung der vorliegenden AGB zustande, wobei diese spätestens durch die Übernahme der Produkte als angenommen gelten.
c) Zubehör, das auf einem Produktbild erscheint, jedoch nicht explizit als Bestandteil des Artikels aufgeführt wird, ist nicht Bestandteil des Produktangebotes.
a) Bestellungen seitens des Kunden können nur mit schriftlicher Zustimmung von Stupsnase annulliert oder geändert werden. Stupsnase entscheidet darüber nach freiem Ermessen. Durch die Annullation oder Änderung entstandene Kosten und/oder Bearbeitungsgebühren können an den Kunden weiterverrechnet werden.
b) Falls der Kunde die vertragsgemäss angebotenen Produkte bzw. Leistungen nicht innerhalb von 10 Kalendertagen abnimmt, kann Stupsnase ohne weitere Fristansetzung vom Vertrag zurücktreten. Mit dem Annahmeverzug zusammenhängende Kosten und/oder Bearbeitungsgebühren können vollumfänglich an den Kunden weiterverrechnet werden.
c) Erfolgt die Lieferung gegen Vorauszahlung oder zeitgleich mit der Bezahlung und befindet sich der Kunde mit der Zahlung des Preises in Verzug, so hat Stupsnase das Recht, ohne weiteres vom Vertrag zurückzutreten bzw. die Leistung nicht zu erbringen.
d) Im Falle einer Lieferunmöglichkeit seitens Stupsnase steht dem Kunden frühestens 20 Arbeitstage nach dem vereinbarten Liefertermin ein Rücktrittsrecht zu. Macht der Kunde von diesem Rücktrittsrecht Gebrauch, erstattet Stupsnase bereits bezahlte Beträge zurück. Allfällige weitere Ansprüche, insbesondere auf Zinsen oder Schadenersatz, sind ausgeschlossen.
a) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung publizierten Preise. Die Preise gelten unter dem Vorbehalt allfälliger Preisänderungen der Verlage oder Lieferanten. Der Kunde ist nicht berechtigt, Gegenforderungen zur Verrechnung zu bringen.
b) Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST). Die vorgezogene Recyclinggebühr (vRG) ist, soweit geschuldet, in allen Preisen bereits inbegriffen.
c) Rabatte oder Gutscheine werden ausschliesslich zu den jeweils ausgewiesenen Bedingungen akzeptiert und in Abzug gebracht.
d) Pro Lieferung berechnet Stupsnase dem Kunden einen Versandkostenanteil. Dieser ist in der Regel entweder bei der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt oder in einer Versandkostenübersicht
e) Stupsnase bietet im Onlinegeschäft die Zahlungsarten Kreditkarte (Mastercard und Visa) und Rechnung (nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz), sowie Vorauszahlung an. An den Verkaufsstellen akzeptiert Stupsnase Mastercard, Visa, Postcard/Maestro und bietet die Zahlung auf Rechnung sowie Vorauszahlung an. Stupsnase behält sich für jedes Geschäft vor, Vorauskasse zu verlangen bzw. gewisse Zahlungsarten nicht zu berücksichtigen und auf andere Zahlungsarten zu verweisen. Bei Lieferungen ins Ausland akzeptiert Stupsnase ausschliesslich Vorauszahlung oder Kreditkartenzahlung.
f) Bei Bezahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kreditkartenkontos am Tag des Bestellungseingangs.
g) Bei Zahlung auf Rechnung verpflichtet sich der Kunde, den Rechnungsbetrag innert 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Skontoabzug zu begleichen, sofern keine abweichenden Konditionen auf der Rechnung vermerkt sind. Bei Zahlungsverzug des Kunden ist Stupsnase berechtigt, pro Mahnung CHF 25.00 in Rechnung zu stellen sowie einen Verzugszins von 5% zu berechnen.
h) Weiter ist Stupsnase berechtigt, die Einbringung (Inkasso) einer fälligen Forderung (inkl. allfälliger Verzugszins, Mahnspesen, etc.) einem Dritten zu übertragen, in welchem Fall vom Schuldner im Gleichzug ein Abtretungsbetrag von CHF 50.00 gegenüber diesem Dritten geschuldet ist.
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises inkl. allfälliger Verzugszinsen bleiben die Produkte im alleinigen Eigentum von Stupsnase. Stupsnase ist jederzeit berechtigt, auf Kosten des Kunden den Eigentumsvorbehalt im amtlichen Register eintragen zu lassen.
a) Für die Lieferungen der Produkte nutzt Stupsnase die Dienste von Transportunternehmen und der Post. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Sollte die Lieferung in Teillieferungen erfolgen, werden allfällige Versandkosten nur einmal erhoben, sofern und soweit die Teillieferungen nicht aus vom Kunden zu vertretenden Gründen erfolgt sind.
b) Für Bestellungen mit Lieferadressen ausserhalb der Schweiz und Lichtensteins können Zölle und Einfuhrgebühren anfallen, die der Kunde zu tragen hat. Aufgrund von Zollformalitäten und langen Versandwegen kann sich die Lieferung verzögern.
c) Der Kunde ist verpflichtet, die von Stupsnase vertragsgemäss angebotene Leistung anzunehmen und die dafür notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Für Verspätungen, insbesondere solcher die in der Nicht-Zustellbarkeit begründet oder anderweitig vom Kunden zu vertreten sind, ist Stupsnase nicht haftbar.
d) Bei Lieferhindernissen oder -verzögerungen wird der Kunde schnellstmöglich informiert. Stupsnase behält sich bei einer Lieferunmöglichkeit oder erschwerten Liefermöglichkeit vor, die versprochene Leistung nicht zu erbringen. In einem solchen Fall erhält der Kunde Nachricht und bereits geleistete Zahlungen werden (ohne Zinsen) unverzüglich zurückerstattet. Weitere Ansprüche gegen Stupsnase sind ausgeschlossen.
e) Nutzen und Gefahr am Produkt gehen mit Übergabe des Produkts an den Kunden oder einen von ihm bestimmten Empfänger auf den Kunden über. Beim Versendungskauf gehen Nutzen und Gefahr auf den Kunden über, sobald das Produkt das Unternehmen verlässt bzw. dem Transportunternehmen/der Post übergeben worden ist. Wird der Versand aus vom Kunden zu vertretenden Gründen verzögert, geht die Gefahr im ursprünglich für den Versand bzw. die Übergabe vorgesehenen Zeitpunkt auf den Kunden über.
f) Der Kunde oder sein Beauftragter muss das Produkt umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Unversehrtheit prüfen. Allfällige Mängel müssen innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes beim Support von Stupsnase gerügt werden. Das Produkt muss für das weitere Vorgehen der Schadenabwicklung im Lieferzustand aufbewahrt und darf nicht benutzt oder in Betrieb genommen werden. Eine Schadensmeldung kann über das Kontaktformular direkt versandt werden.
g) Werden Produkte mit feststellbaren Transport- und Verpackungsschäden angeliefert, hat der Kunde sofort beim Transporteur/bei der Post zu reklamieren und die Annahme zu verweigern. Verborgene Mängel sind innert 24 Stunden nach Erhalt der Produkte dem Transporteur zu melden. Der Kunde ist verpflichtet, sich eine Schadensbestätigungsmeldung des Transporteurs/der Post aushändigen zu lassen. Allfällige Transportschäden sind unverzüglich Stupsnase zu melden.
a) Stupsnase legt Wert auf Kundenzufriedenheit und bemüht sich, Kundenanliegen möglichst schnell zu prüfen und zu erledigen. Da es in Garantiefällen häufig der Einschaltung des Herstellers bedarf, kann dies Zeit in Anspruch nehmen. Erforderlich ist die Vorlage des Kaufbeleges oder die Mitteilung der Rechnungsnummer sowie eine möglichst genaue Schilderung des Problems. Der Garantieanspruch muss innerhalb der jeweiligen Frist und gemäss den jeweiligen Garantiebedingungen der Hersteller geltend gemacht werden.
b) Stupsnase hat keinerlei Einfluss auf die Funktionalität der Produkte sowie die Garantieleistungen der Hersteller. Es gelten deshalb stets die Garantiebedingungen der Hersteller. Durch die Herstellergarantie wird die gesetzliche Gewährleistungspflicht nicht eingeschränkt. Stupsnase kann die Gewährleistung wahlweise durch Nachbesserung, Ersatz, Wandelung oder Minderung erbringen.
c) Im Garantiefall sehen die Hersteller Reparatur oder Austausch durch ein gleiches oder gleichwertiges Produkt vor. Der Entscheid liegt in jedem Fall beim Hersteller. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Wandelung oder Minderung. Bei Unikaten oder Sonderpreis-Angeboten besteht kein Anspruch auf gleichwertigen Ersatz.
d) Durch die Erbringung von Garantieleistungen wird die Garantiefrist für das Produkt weder verlängert noch erneuert.
e) Erhebt der Hersteller bzw. Servicepartner im Falle einer Reparatur ausserhalb der Garantiepflicht Kosten, fallen diese zu Lasten des Kunden. Bei Produkten, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder der Mangel nicht unter die Garantie des Herstellers fällt, können Stupsnase oder der Hersteller die Kosten für die Prüfung sowie den Versand auf den Kunden überwälzen.
f) Im Zusammenhang mit der Gewährleistung bzw. Garantie anfallende Versand- und/oder Transportkosten sind vom Kunden zu tragen, sofern und soweit dies in den jeweiligen Garantiebedingungen nichts anderes festgelegt ist.
g) Von der Gewährleistung bzw. Garantie ausgenommen sind Mängel, die durch Elementarschäden, Feuchtigkeitsschäden, Sturz- und Schlagschäden, Überlastung, Abnutzung, Alterung, mangelnde Wartung bzw. Pflege und unsachgemässer Behandlung entstanden sind. Die Gewährleistung bzw. Garantie erlischt, wenn Waren trotz erkennbarer Mängel vom Kunden weiterverarbeitet oder geändert werden. Ausgeschlossen von der Gewährleistung bzw. Garantie sind Verschleissteile. Stupsnase übernimmt bei Zubehör keine Gewähr für materialbedingte Unregelmässigkeiten und Unebenheiten sowie für geringfügige Abweichungen, die für die Wert- und Gebrauchstauglichkeit des Produkts unerheblich sind. Ebenfalls wird keine Gewähr für Farbtreue von abgebildeten Produkten gegeben. Dies gilt auch für Farbveränderungen, die mit der Zeit durch Lager- und Lichteinflüsse entstehen können.
a) Eine Rückgabe ist ausschliesslich bei Falschlieferungen oder Herstellungsfehlern innerhalb von 10 Kalendertagen nach Lieferung sowie nach vorgängiger Rücksprache mit dem Support von Stupsnase möglich. Bei einer Rückgabe ist zwingend der Kassabon, die Rechnungsquittung oder der Lieferschein beizulegen, da eine Bearbeitung sonst nicht möglich ist.
b) Andere Rückgaben sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Stupsnase nicht möglich. Es steht im freien Ermessen von Stupsnase, Produkte gegebenenfalls gegen Ausstellung eines Gutscheines zurückzunehmen.
c) Produkte, die speziell für den Kunden bestellt oder auf ihn adaptiert wurden, sind von der Rückgabe gänzlich ausgeschlossen. Dasselbe gilt für alle Produkte, die als Occasion oder zu einem Sonderpreis angeboten worden sind.
d) Sämtliche Rücksendungen werden nur dann akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet und originalverpackt zurückgegeben wird. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung bzw. den Rücktransport der Ware.
e) Soweit nichts anderes vereinbart wird, ist das Produkt nach Rücksprache mit dem Vermerk «Warenretoure» an Stupsnase Tierbedarf Schuster, Eicholzstrasse 24, 3415 Hasle bei Burgdorf zurückzusenden.
a) Stupsnase bietet jedem Kunden – bei entsprechender Registrierung – einen passwortgeschützten direkten Zugang zum Online-Shop an. Dieses «Benutzerkonto» gibt Aufschluss über abgeschlossene, offene und kürzlich versandte Bestellungen. Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zu seiner Person zu machen.
b) Stupsnase behält sich das Recht vor, Kundendaten jederzeit zu löschen oder ein Benutzerkonto und das Passwort zu sperren.
c) Die Kundendaten im «Benutzerkonto» sowie die persönlichen Zugangsdaten werden von Stupsnase vertraulich behandelt. Vorbehalten bleiben allfällige Herausgabepflichten gestützt auf behördliche Anordnung.
a) Geltungsbereich: Diese Datenschutzerklärung soll die Nutzer der Websites www.stupsnase.ch, gemäss Bundesdatenschutzgesetz und Telemediengesetz über die Art, den Umfang und den Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten durch den Websitebetreiber (Stupsnase Tierbedarf Zeier, Hauptstrasse 23, CH-4625 Oberbuchsiten) informieren.
Stupsnase nimmt Ihren Datenschutz sehr ernst und behandelt Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Vorschriften.
Bedenken Sie, dass Datenübertragung im Internet allgemein stets mit gewissen Sicherheitsrisiken verbunden ist. Ein vollumfänglicher Schutz vor dem Zugriff durch Fremde ist nicht realisierbar.
b) Zugriffsdaten: Stupsnase bzw. unser Seitenprovider erhebt Daten über Zugriffe auf die Websites und speichert diese als «Server-Logfiles» ab. Folgende Daten werden so protokolliert:
Besuchte Website
Uhrzeit zum Zeitpunkt des Zugriffes
Menge der gesendeten Daten in Byte
Quellverweis, die zeigt, von wo Sie auf die Seite gelangten
Verwendeter Browser
Verwendetes Betriebssystem
Verwendete IP-Adresse
Die erhobenen Daten dienen lediglich statistischen Auswertungen und zur Verbesserung der jeweiligen Website. Der Websitebetreiber behält sich allerdings vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.
c) Cookies: Die Websites von Stupsnase verwenden Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Ihr Browser greift auf diese Dateien zu. Durch den Einsatz von Cookies erhöhen sich die Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit der betreffenden Website.
Gängige Browser bieten die Einstellungsoption, Cookies nicht zuzulassen. Hinweis: Es ist nicht gewährleistet, dass Sie auf alle Funktionen der betreffenden Website ohne Einschränkungen zugreifen können, wenn Sie entsprechende Einstellungen vornehmen.
d) Umgang mit personenbezogenen Daten: Stupsnase erhebt, nutzt und gibt Ihre personenbezogenen Daten nur dann weiter, wenn dies im gesetzlichen Rahmen erlaubt ist oder Sie in die Datenerhebung einwilligen.
Als personenbezogene Daten gelten sämtliche Informationen, mit welchen Sie als Person zurückverfolgt werden können. Solche Daten – beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer – helfen uns, Ihre Person zu bestimmen und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
e) Benutzerkonto: Um über unseren Onlineshop www.stupsnase.ch Bestellungen tätigen zu können, muss jeder Kunde ein passwortgeschütztes Kundenkonto einrichten. Dieses beinhaltet eine Übersicht über getätigte Bestellungen und aktive Bestellvorgänge. Wenn Sie als Kunde den Onlineshop verlassen, werden Sie automatisch ausgeloggt.
Stupsnase übernimmt keine Haftung für Passwortmissbrauch, sofern dieser nicht von Stupsnase selbst verursacht wurde.
f) Bestellvorgang: Sämtliche Daten, die im Rahmen einer Bestellabwicklung von den Kunden eingegeben werden, werden gespeichert. Dazu gehören:
Name, Vorname
Adresse
Zahldaten
E-Mail-Adresse
Jene Daten, welche zur Auslieferung oder Auftragsabwicklung zwingend notwendig sind, werden an dritte Dienstleister weitergegeben. Sollte die Aufbewahrung Ihrer Daten nicht mehr erforderlich oder gesetzlich geboten sein, werden diese gelöscht.
g) Bonitätsprüfung: Um Ihre und die Sicherheit von Stupsnase zu gewährleisten, führen wir eine Bonitätsprüfung vor Abschluss eines Vertrags durch. Neben einer Prüfung der vergangenen Transaktionen mit Stupsnase und eventueller Änderungen Ihrer persönlichen Daten greift Stupsnase ebenfalls auf dritte Dienstleister zurück.
Ihre Personendaten (Name, Adresse, Geburtsdatum) werden im Zuge der Bonitätsprüfung an die CRIF AG, Hagenholzstr. 81, CH-8050 Zürich gesandt.
h) Umgang mit Kontaktdaten: Nehmen Sie mit Stupsnase durch die angebotenen Kontaktmöglichkeiten Verbindung auf, werden Ihre Angaben gespeichert, damit auf diese zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage zurückgegriffen werden kann. Ohne Ihre Einwilligung werden diese Daten nicht an Dritte weitergegeben.
i) Umgang mit Kommentaren und Beiträgen: Hinterlassen Sie auf der von Ihnen besuchten Website einen Beitrag oder Kommentar, wird Ihre IP-Adresse gespeichert. Dies dient der Sicherheit der Stupsnase: Verstösst Ihr Text gegen das Recht, möchten wir Ihre Identität nachverfolgen können.
j) Google Analytics: Unsere Websites nutzen den Dienst «Google Analytics», der von der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA) angeboten wird, zur Analyse der Websitebenutzung durch Websitebesucher. Der Dienst verwendet «Cookies» – Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Die durch die Cookies gesammelten Informationen werden im Regelfall an einen Google-Server in den USA gesandt und dort gespeichert.
Auf unseren Websites greift die IP-Anonymisierung. Die IP-Adresse der Nutzer wird innerhalb der Mitgliedsstaaten der EU und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) gekürzt. Durch diese Kürzung entfällt der Personenbezug Ihrer IP-Adresse. Im Rahmen der Vereinbarung zur Auftragsdatenvereinbarung, welche die Websitebetreiber mit der Google Inc. geschlossen haben, erstellt diese mithilfe der gesammelten Informationen eine Auswertung der Websitenutzung und der Websiteaktivität und erbringt mit der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen.
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